O marketing por SMS pode ser uma das ferramentas mais eficazes para engajar clientes e aumentar conversões. Com uma taxa de abertura de 98% e mensagens geralmente lidas em até 90 segundos, o SMS supera outros canais como e-mail em desempenho. Aqui está o que você precisa saber para começar:
- Por que usar SMS?
- Taxa de cliques: 36% (contra 2,5% do e-mail).
- Conversões: 29% (comparado a 15,22% do e-mail).
- ROI médio: $8,11 por mensagem enviada.
- Como segmentar seu público:
- Use dados como comportamento de compra, localização e histórico de interações.
- Mensagens personalizadas aumentam a taxa de cliques em até 71%.
- Melhores horários para envio:
- Entre 9h-12h e 17h-21h, dependendo do setor.
- Frequência ideal:
- 1 a 2 mensagens por semana para evitar incomodar os clientes.
- Integração com outros canais:
- Combine SMS e e-mail para aumentar engajamento em até 51%.
- Use SMS para promoções urgentes e e-mail para informações detalhadas.
- Métricas essenciais para monitorar:
- Taxa de entrega, cliques, conversões e descadastros.
Com uma estratégia bem definida, o SMS pode transformar seus resultados de marketing. Continue lendo para aprender como implementar essas táticas com sucesso.
Estratégia de marketing: 5 dicas para enviar SMS e aumentar suas vendas
SMS Campaign Targeting
O sucesso de uma campanha de SMS depende de alcançar o público certo com mensagens que realmente importem. Segmentação precisa e personalização são os pilares para aumentar o engajamento.
Organização da Lista de Contatos
Organizar sua base de contatos é o primeiro passo para uma campanha de sucesso. Empresas que utilizam segmentação eficiente geram 40% mais receita do que seus concorrentes [5].
| Critério de Segmentação | Objetivo | Exemplo de Aplicação |
|---|---|---|
| Comportamento de Compra | Identificar padrões de consumo | Separar compradores frequentes de ocasionais |
| Geografia | Ajustar o envio ao fuso horário | Enviar mensagens no momento ideal |
| Engajamento | Ajustar a frequência de contato | Mensagens mais frequentes para usuários ativos |
| Histórico de Interações | Personalizar ofertas | Ofertas baseadas em compras anteriores |
Agora, vamos explorar como personalizar mensagens para engajar ainda mais seu público.
Personalização de Mensagens
Personalizar vai muito além de apenas incluir o nome do destinatário. Por exemplo, mensagens que utilizam o primeiro nome do cliente têm uma taxa de cliques média de 71% [6].
“Quando criamos mensagens, é essencial que cada uma pareça feita sob medida para o destinatário. Dirija-se a eles pelo nome, faça referência a interações anteriores ou a detalhes específicos relevantes para suas necessidades, e forneça um valor alinhado com seus interesses. Incorporar a automação em sua estratégia de mensagens de texto pode ser bastante útil. No entanto, lembre-se de que ela deve aprimorar, e não substituir, a personalização.”
– Marc Bishop, Diretor de Crescimento de Negócios da WYTLABS [6]
Ferramentas de Segmentação
Gerenciar campanhas segmentadas exige ferramentas especializadas. O Witime, por exemplo, oferece recursos avançados para SMS marketing, permitindo que empresas organizem campanhas com base em diversos critérios.
Aqui estão práticas essenciais para segmentação eficiente:
- Combine dados de compras, navegação e uso de aplicativos [3].
- Ajuste os grupos em tempo real, com base em mudanças de comportamento [3].
- Monitore métricas como taxas de abertura, cliques e conversões por segmento [3].
Exemplos de sucesso incluem a Dr. Squatch, que ofereceu acesso antecipado à sua coleção Star Wars via SMS [2], e a Kopari, que usa uma abordagem multicanal para atrair consumidores a cadastrar seus números por newsletters e redes sociais [2].
Com 63% dos consumidores preferindo interações via SMS [4], investir em segmentação é essencial para campanhas bem-sucedidas. Essas estratégias criam uma base sólida para ajustar o envio no momento certo e maximizar resultados.
Melhores Práticas de Timing para SMS
Enviar SMS no momento certo faz toda a diferença. Embora os americanos confiram seus telefones em média 352 vezes por dia [7], acertar no horário de envio pode aumentar muito o engajamento.
Horários Ideais para Envio
Os melhores horários para enviar SMS dependem do setor e do público-alvo. Estudos mostram que os períodos entre 9h e 12h, e das 17h às 21h, apresentam as maiores taxas de engajamento [7].
| Setor | Horário Sugerido | Justificativa |
|---|---|---|
| Restaurantes | Próximo aos horários de refeição | Maior chance de conversão |
| E-commerce | Início da manhã ou fim da tarde | Clientes mais disponíveis |
| Academias | Final da tarde | Coincide com o período pós-expediente |
| Entretenimento | Próximo de lançamentos | Aproveita o momento de eventos |
Aliar o envio no horário certo a mensagens segmentadas pode trazer resultados ainda melhores.
“Ao enviar mensagens de texto, seja estratégico quanto ao momento. Considere a disponibilidade dos seus clientes e os fusos horários. Ferramentas de análise de dados podem ajudar a identificar os horários de pico de engajamento. Ajustar seu cronograma demonstra cuidado com as preferências dos clientes, o que fortalece a relação e aumenta a fidelidade.” – Campbell Tourgis, Vice-Presidente Executivo e Diretor de Operações da Wainbee [8]
Controle de Frequência de Mensagens
Manter o equilíbrio na frequência de envio é essencial para engajar sem incomodar. Pesquisas mostram que 89,3% dos consumidores preferem receber apenas 1 a 2 mensagens por semana [11].
Um exemplo prático: campanhas com 4 mensagens em 45 dias conseguiram reter 96% dos clientes. Já campanhas com 29 mensagens no mesmo período mantiveram apenas 66% [10].
Automatizar o envio é uma forma eficaz de garantir a frequência certa sem sobrecarregar o público.
Agendamento Automatizado
Automatizar o envio de SMS pode melhorar consideravelmente os resultados da sua campanha. Um exemplo é a SimpleTexting, que criou um sistema onde os clientes enviam a palavra-chave “SAUSAGE” para receber automaticamente códigos de desconto e outras informações [12].
Dicas para otimizar o agendamento automático:
- Configure respostas automáticas para mensagens fora do expediente.
- Use gatilhos para enviar mensagens automaticamente com base em ações específicas.
- Acompanhe métricas de engajamento para ajustar o cronograma conforme necessário.
A Volpy, empresa de reciclagem de smartphones, conseguiu aumentar em 30% o número de usuários ativos ao utilizar uma campanha SMS com timing ajustado para reengajar usuários inativos [9].
Lembre-se de respeitar os fusos horários e as regulamentações locais, enviando promoções apenas entre 8h e 21h [7].
Escrita de Mensagens SMS
Escrever bem é essencial para o sucesso de campanhas SMS. Com uma taxa de abertura de 98% e 95% das mensagens lidas em até três minutos[14][1], cada palavra conta.
Dicas para Mensagens Curtas
Mensagens SMS precisam ser diretas ao ponto. Estudos indicam que 60% dos consumidores se engajam mais quando as mensagens refletem seus interesses e comportamentos de compra anteriores[15].
| Elemento | Recomendação | Benefício |
|---|---|---|
| Identificação | Inclua o nome da marca no início | Facilita o reconhecimento imediato |
| Benefício | Destaque logo no começo | Prende a atenção rapidamente |
| Linguagem | Seja simples e direta | Facilita a leitura e entendimento |
| Pontuação | Use quebras de linha estratégicas | Melhora a legibilidade |
“Copywriting should be the last step before you hit send on your SMS campaign.” – Mailchimp [13]
Escrita de Chamadas para Ação
Chamadas para ação (CTAs) são o motor das conversões. Sabia que os clientes têm 134% mais chances de responder a um SMS do que a um e-mail[1]?
Aqui estão algumas dicas para criar CTAs que funcionam:
- Use verbos de ação: Palavras como “Compre”, “Garanta” ou “Aproveite” incentivam decisões rápidas.
- Crie urgência: Frases como “Oferta por tempo limitado” despertam o senso de urgência.
- Seja claro e direto: Personalize a mensagem para o público e evite ambiguidade.
Rastreamento de Links
Monitorar os links das campanhas SMS é essencial para entender o comportamento do cliente e medir resultados.
Dicas para rastrear links de forma eficaz:
- Use encurtadores de URL personalizados para evitar bloqueios pelas operadoras.
- Adicione parâmetros UTM para acompanhar o tráfego no Google Analytics.
- Posicione o link estrategicamente no início ou no final da mensagem.
- Certifique-se de que as páginas de destino sejam compatíveis com dispositivos móveis.
“Links are like a customer conversation superhighway. They get your audience to the desired destination, quick smart. They show people where to click, reduce customer drop off and bonus: they’re trackable. So, you can monitor the traffic from your SMS marketing campaigns and your click-through rate. Hello, ROI.” – Katie Helps [16]
Com essas estratégias, fica mais fácil integrar o SMS a outros canais de marketing, algo que será abordado na próxima seção.
Integração Multicanal
Adicionar SMS a outros canais pode trazer resultados impressionantes. Pesquisas indicam que clientes que recebem tanto SMS quanto e-mails compram 2,4 vezes mais frequentemente do que aqueles que recebem apenas um tipo de comunicação[19].
Coordenação entre SMS e E-mail
Quando usados juntos, SMS e e-mail podem aumentar a taxa de engajamento para 51%. Em comparação, apenas 1% dos assinantes que recebem só SMS e 24% dos que recebem apenas e-mail atingem esse nível de engajamento[18].
| Canal | Melhor Uso | Momento Ideal |
|---|---|---|
| SMS | Alertas urgentes e promoções | Situações de alta prioridade |
| Informações detalhadas | Comunicações mais completas | |
| Combinados | Reforço de mensagens e lembretes | Campanhas integradas |
Um exemplo prático vem da marca MESHKI, que conseguiu aumentar sua receita em 160% ao combinar SMS e e-mail. Eles usaram o SMS para momentos de maior impacto, garantindo que cada canal complementasse o outro[17].
Conexão com Redes Sociais
Com segmentação e mensagens personalizadas, é possível alcançar resultados impressionantes. A Bill Dickason Chevrolet, por exemplo, obteve uma taxa de retenção de 90% e um lucro de $231.342 em apenas 12 meses ao integrar SMS com redes sociais[20].
Aqui estão algumas ideias para otimizar essa integração:
- Use SMS para divulgar conteúdos das redes sociais.
- Crie campanhas exclusivas para assinantes de SMS.
- Utilize hashtags específicas para medir engajamento.
- Ofereça benefícios exclusivos para seguidores que se inscrevem via SMS.
Além disso, SMS é uma ferramenta poderosa para fortalecer programas de fidelidade.
Programa de Fidelidade via SMS
Programas de fidelidade via SMS se destacam pela eficiência. Cupons enviados por SMS, por exemplo, têm uma taxa de resgate 10 vezes maior do que os métodos tradicionais[20]. Um aumento de apenas 5% na retenção de clientes pode levar a um crescimento de até 85% nos lucros[21].
Um caso interessante é o New York Post, que incluiu o SMS como um benefício para assinantes do Post Sports+. Isso ajudou a alcançar uma retenção de 87%[20].
| Benefício | Impacto no Cliente | Resultado para o Negócio |
|---|---|---|
| Ofertas exclusivas | Sensação de privilégio | Aumento no valor médio de compra |
| Pontos por interação | Maior engajamento | Mais compras frequentes |
| Alertas personalizados | Conveniência | Maior satisfação do cliente |
Para que o programa funcione, aproveite dados de comportamento e preferências dos clientes. Isso permite criar experiências personalizadas que mantêm os consumidores engajados e leais à sua marca. Inclusive, 71% dos clientes esperam interações personalizadas em suas comunicações com empresas[20].
Monitoramento de Performance
Depois de definir estratégias de segmentação, timing e conteúdo, é essencial acompanhar os resultados para obter o melhor retorno sobre o investimento (ROI). No caso de campanhas de SMS, o monitoramento é ainda mais importante, considerando a impressionante taxa de abertura de 98%, comparada aos 20% dos e-mails [1].
Métricas de Sucesso em SMS
O desempenho das campanhas pode ser avaliado com base em alguns indicadores importantes. Confira:
| Métrica | Como Calcular | Benchmark |
|---|---|---|
| % de Entrega | (SMS Entregues / Total Enviado) x 100 | |
| Taxa de Cliques | (Cliques / SMS Entregues) x 100 | 9,18% |
| Taxa de Conversão | (Conversões / SMS Entregues) x 100 | > 30% |
| Taxa de Descadastro | (Descadastros / SMS Entregues) x 100 | < 1% |
Um exemplo prático é o da marca APL, que, após dois anos utilizando SMS, obteve um ROI de 78x. Além disso, 25% dos assinantes realizaram três ou mais compras no período [22].
Plataformas de Análise
Com as métricas definidas, o uso de ferramentas especializadas é indispensável para analisar e melhorar os resultados. A Witime, por exemplo, oferece relatórios detalhados e segmentação avançada, ajudando a refinar as campanhas.
A Jenni Kayne é um case que ilustra o impacto dessas soluções, alcançando resultados impressionantes como:
- 70% de conversão em jornadas de boas-vindas
- 33% de conversão em lembretes de navegação abandonada
- 73% de conversão em recuperação de carrinho [22]
Guia de Testes A/B
A aplicação de testes A/B pode transformar os resultados de uma campanha. A JAXXON, por exemplo, aumentou seu ROI em 249% e a taxa de cliques em 138% ajustando a frequência de envio [25]. Alguns elementos que merecem ser testados incluem:
- Horários de envio: A Boston Proper viu um aumento de 13% na taxa de cliques ao ajustar os horários.
- Elementos visuais (emojis, GIFs): Contribuíram para um impacto de 10% na taxa de conversão.
- Chamadas para ação e tom de voz: Resultaram em um aumento de 10% na receita por mensagem [25].
“The key to scaling your SMS program is through A/B testing! It’s the only way to truly measure what your audience responds to.” – Keyshawna Johnson, Head of Retention Marketing, Avenue Z [25]
Esses testes ajudam a entender melhor o que funciona para o público, permitindo ajustes contínuos e mais eficazes na estratégia de SMS.
Conclusão
Resumo das Estratégias
O marketing por SMS tem resultados impressionantes, com 95% das mensagens sendo lidas e respondidas em até 4 minutos [27]. Isso demonstra como essa ferramenta pode gerar impacto direto para empresas que adotam estratégias bem planejadas.
| Pilares | Benefício | Impacto |
|---|---|---|
| Segmentação | Mensagens relevantes | 63% de melhora na experiência do cliente [4] |
| Personalização | Maior engajamento | 36% de taxa média de cliques [24] |
| Timing | Alcance otimizado | 20,5% da receita online total [23] |
| Integração multicanal | Comunicação consistente | 10% mais aberturas que email [4] |
Com essas bases, o próximo passo é colocar as estratégias em prática.
Passos para Implementação
Aqui estão as etapas principais para transformar seu marketing por SMS em resultados concretos:
- Defina Objetivos Claros: Estabeleça metas mensuráveis, como aumentar vendas, tráfego ou engajamento [28].
- Construa sua Base de Assinantes: Crie sua lista de contatos usando formulários, eventos e promoções. Certifique-se de obter consentimento explícito [28].
“Se você constrói uma lista e não envia mensagens em 6 meses, todos esses assinantes que você acumulou não terão notícias suas – e podem nem lembrar que se inscreveram” [26]
- Automatize e Acompanhe: Use ferramentas para automatizar envios e monitorar métricas. Recomenda-se de 1 a 4 campanhas mensais, ajustando conforme os resultados [26].
“As marcas que fazem bem o marketing por SMS são aquelas que reservam as mensagens de texto para suas comunicações mais importantes.” – Jacob Sappington, Head of Email, Homestead Studio [29]
O sucesso no marketing por SMS depende de equilibrar frequência, relevância e valor para o cliente. Com o investimento global em publicidade via SMS projetado para alcançar US$ 870 milhões até 2029 [4], é crucial começar com uma estratégia bem estruturada e mensurável.
Deixe um comentário